Apreciado/a Consultor/a;

A continuación encontrará esta carta de presentación y mi currículum vitae, para postular por la posición como Customer Experience Manger, ubicado en Valencia.

Mi nombre es Eva Luna Jurado, profesional que cuenta con más de 20 años de experiencia en puestos de responsabilidad en áreas de Marketing, Retail, Operaciones y Ventas, en empresas pertenecientes al sector ocio y turismo.

La Ciudad de las Artes y las Ciencias, el Oceanogràfic de Valencia, Terra Natura, Sea Life Centre Spain, Parque de la Naturaleza Selwo, han sido algunas de las compañías en las que he podido desarrollar mi carrera profesional.

Hasta la fecha he puesto en marcha, desarrollado y comercializado 4 parques temáticos, más de 40 zonas comerciales, creado y comercializado las visitas culturales de edificios catalogados como Patrimonio Histórico Cultural, además de lanzar un centro de ocio familiar y crear, desarrollar y comercializar, el Merchandising Oficial de marcas, centros culturales y eventos deportivos.

Para todos los proyectos en los que he participado, he elaborado los estudios de mercado, los presupuestos de ventas, gastos e inversiones, además de crear y ejecutar el Plan de Marketing y Comunicación, la Política Comercial y los Planes de Acción con los que alcanzar los objetivos.

Con el foco puesto en el cliente, como estrategia clave, he podido crear, desarrollar y ejecutar los procesos para atender las quejas y sugerencias de los clientes, además de diseñar y analizar las encuestas de satisfacción y crear el customer journey, alcanzando los indicadores de calidad en tiempo y forma.

Desarrollar los canales B2B y B2C, gestionar la cartera de clientes fidelizando los existentes e incorporando otros nuevos, interlocución con la administración y medios de comunicación, negociar con agencias, proveedores y marcas alcanzando acuerdos win to win, ha sido una constante en mi trayectoria.

Para conquistar el mercado digital he diseñado, lanzado y gestionado una e-Commerce y dos plataformas de venta de entradas y reservas, además de diseñar y ejecutar la estrategia de comunicación y publicidad en RRSS, logrando mayor visibilidad, aumentando la audiencia, la conversión y retención.

He creado y liderado equipos con una clara orientación a la consecución de objetivos, siendo la responsable de la selección, desarrollo, liderazgo y motivación de todos los colaboradores.

Mis logros profesionales están relacionados con la mejora de la cuenta de resultados incrementando las ventas, alcance y mejora de los indicadores de calidad y la continua apuesta por la satisfacción del cliente.

Me gustaría seguir desarrollándome profesionalmente y aportando todo mi know-how en nuevas organizaciones y proyectos.

Estaré encantada de ampliar la información relacionada con mi experiencia y formación en una entrevista.

Agradeciendo de antemano su atención, reciba un cordial saludo.

Atentamente.

Eva Luna Jurado